卡夫卡通过《变形记》反映了他对（）的贬斥 对人的异化及人与人之间的冷漠。 对低层人生活的苦闷。 对格里高尔胆小怕事的性格。 对低层民众懦弱的。
对服务内涵的理解正确的是（） “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入。 “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心。 “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用。 “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉。
对风险认识不足或对损失后果估计不足，将风险自留下来属于（）。 非计划性的承担。 计划性的承担。 半计划性的承担。 预测性承担。
一个完整的割接方案需要包括哪些方面的内容？（） 割接后值守。 割接计划和割接人力安排。 割接准备。 割接详细步骤和割接后检查。 割接倒回预案。
服务能力的限制因素有（）
