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一、简答题

1． 人力资源的含义是什么?

【答案】人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。它对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉，是经济发展的主要力量，是企业的首要资源。

（1）人力资源的本质

人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，即劳动能力，这一能力要能够被各种组织组织所利用。作为一种资源，人力资源也同样具有量和质的规定性。人力资源可以用劳动者的数量和质量反映其数量和质量。

（2）人力资源的性质

人力资源具有能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。

（3）人力资源的作用

①人力资源是财富形成的关键要素;

②人力资源是经济发展的主要力量;

③人力资源是企业的首要资源。

2． 如何进行绩效的反馈?

【答案】进行绩效的反馈需要做好以下工作:

（1）反馈面谈的准备工作

①对于管理者来说，应做好以下几方面的准备:

a. 选择适当的面谈主持者;

b. 选择适当的面谈时间和地点;

c. 熟悉被面谈者的相关资料;

d. 计划好面谈的程序和进度。面谈者事先要将面谈的内容、顺序、时间、技巧等计划好，自始至终地掌握好面谈的进度。

②对于员工来说，应该做好以下准备:

a. 重新回顾自己在一个绩效周期内的行为态度与业绩，收集准备好自己相关绩效的证明数据材料。

b. 对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点。

c. 总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题，反馈给面谈者，请求组织的理解帮助。

（2）面谈的实施

面谈的内容主要是讨论员工工作目标考核的完成情况，并帮助其分析工作成功与失败的原因

及下一步的努力方向，同时提出解决问题的意见和建议，求得员工的认可和接受。谈话中应注意倾听员工的心声，并对涉及的客观因素表示理解和同情。对敏感问题的讨论应集中在缺点上，而不应集中在个人上，要最大限度地维护员工的自尊，使员工保持积极的情绪，从而使面谈达到增进信任、促进工作的目的。

（3）为了保证绩效反馈的效果，在反馈绩效时应当注意以下几个问题:

①绩效反馈应当及时;

②绩效反馈要指出具体的问题;

③绩效反馈要指出问题出现的原因和改进建议;

④绩效反馈不能针对人;

⑤注意绩效反馈时说话的技巧。

（4）在绩效反馈结束以后，管理者还必须对反馈的效果加以衡量，以提高以后的反馈效果。衡量反馈效果时，可以从以下几个方面考虑:

①此次反馈是否达到了预期的目的?

②下次反馈时，应当如何改进谈话的方式?

③有哪些遗漏必须加以补充? 又有哪些无用的内容必须删除?

④此次反馈对员工改进工作是否有帮助?

⑤反馈是否增进了双方的理解?

⑥对于此次反馈，自己是否感到满意?

⑦对此次面谈的总体评价如何?

3． 培训与开发有什么意义? 应当遵循什么原则?

【答案】（1）培训与开发的意义:

①培训与开发有助于改善企业的绩效;

②培训与开发有助于增进企业的竞争优势;

③培训与开发有助于提高员工的满意度;

④培训与开发有助于培育企业文化;

⑤培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力。

（2）培训与开发的原则

企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则，这样才能保证并充分发挥培训与开发的效果。

①服务企业战略和规划的原则;

②目标原则;

③差异化原则;

④激励原则;

⑤讲究实效的原则;

⑥效益原则。

企业作为一种经济性组织，它从事任何活动都是讲究效益的，都要以最小的投入获得最大的收益，因此对于理性的企业来讲，进行培训与开发同样需要坚持效益原则。

4． 如何划分和辨别人力资源管理的环境?

【答案】对人力资源管理环境的辨别，即对环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素:一个是环境的复杂性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的数量是多还是少，以及这些因素在不同时期的相似程度是高还是低; 另一个是环境的稳定性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的变化是大还是小。如果将这两个要素中的一个看做横轴，另一个看做纵轴，就会形成一个四象限的交叉图，如图所示。

图 人力资源管理环境的辨别图

二、案例分析题

5． 阿里巴巴的政委体系

[1].在阿里巴巴，业务经理与人力资源管理者是如何分工合作的?

[2].阿里巴巴的政委体系对企业人力资源管理队伍建设有什么启示?

【答案】[1].（1）在阿里巴巴，尽管人力资源的管理者和人力资源管理部门的全部工作都是从事人力资源管理活动的，但是这并不意味说人力资源管理的责任都要全部由他们来承担，在企业中，从高层到基层，应当说是所有的管理者都要承担人力资源管理的责任，当然也包括业务经理。阿里巴巴一直保持着这种相互配合的关系。

（2）除了上述以外，阿里巴巴还有自己独特的特点。

①在阿里巴巴，业务经理和人力资源管理者关系更为密切，他们在每个业务经理身边都配置一个“大政委”。业务经理和人力资源管理者工作配合度更高。

②在阿里巴巴，人力资源管理者拥有更大和更具体的权力。

a. 在思想和方向上进行指引和帮助。

b. 对于业务线决策，他们也有庞大的制约和制衡权。他们对于某些文化和团队发展方面的决