花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。 正确。 错误。
艺术插花的形式有瓶插、盘插、篮插、花束 正确。 错误。
在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。 正确。 错误。
安全行为抽样技术是一种通过局部作业点或有限量（时间或空间）的职工行为的抽样调查，从而判定全局或全体的安全行为水平。 正确。 错误。
两种以上色光进入人眼，刺激视网膜锥形细胞，可以使大脑获得另一种颜色的色觉。这种由二种以上色光彼此叠加后所产生的综合色觉效果，称为光的（）效应。 正确。 错误。
花店最关注的问题是员工管理和财务管理
