来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒，配置浓度为（）。 A、恭桶，1%-3%。 B、浴缸，3%-5%。 C、脸盆，10%-15%。 D、卫生间，5%-10%。
CO2气体保护焊常用于焊接（）材料。 碳钢。 铸铁。 有色金属。
酸性清洁剂适用于清洁恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例为（）。 A、浴缸，1：（2—4）。 B、地面，1：（3—5）。 C、花岗石，1：（5—7）。 D、马赛克，1：（2—5）。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。 A、安慰客人。 B、找当事人核实情况。 C、用笔记录及时向领导汇报。 D、适时插话。
没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。 A、叫错了房间的宾客。 B、实施者本身的错误。 C、忽略了交接班的具体内容。 D、叫醒的第一时间在干别的工作。
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
