操作风险管理框架中的操作风险流程包括（） 风险预案。 风险评估。 风险测量和监测。 风险报告。
以下哪个号码无法在CRM系统进行查询（） A.用户号码。 B.IOM号。 C.订单号。 D.宽带账号。
下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）。 关键事件法。 面谈法。 功能性工作分析方法。 职位分析调查。
AMX-30主战坦克哪一年开始装备法军？
1998年后，我国银行业对贷款分类逐步实施“五级分类”法，其中（）为不良贷款。 正常类贷款。 关注类贷款。 次级类贷款。 可疑类贷款。 损失类贷款。
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）
