BANCS中共有哪四种实体账户（） 存款账户。 贷款账户。 CTA账户。 BGL账户。
交通事故发生后，为了向保险公司索赔，导游员需要提供的证明材料有（）。 医院开具的诊断和医疗证明书。 旅行社开具的事故证明。 旅游汽车公司开具的事故证明。 公安局开具的交通事故证明书。 地陪导游所提供的事故报告。
以下哪些类型是谈判的过程（）。 建议-接纳。 建议-考虑-谈判-需要满足。 建议-考虑-拒绝-破裂。 建议-拒绝。
互信关系包括（）。 设法建立积极友好的关系。 培养有利友好关系发展的环境。 有充分交往的时间。 以上三者。
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。 不必给与游客更多解释。 实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉。 用自己的行动提供更加热情周到的服务。 由旅行社领导出面赔礼道歉。 采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容。
以下哪些表现会使谈判更具有冲突性（）。
