在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（） A、为客服代表服务质量评估提供依据。 B、客服代表依赖监听者。 C、保证双方及时交流沟通。 D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度。
《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）起施行。 1994年1月1日?。 1994年6月1日?。 1995年5月1日?。 1995年12月1日。
熔体泵日常巡检应检查（）。 A、减速箱油位。 B、冷却水流量。 C、轴封泄漏情况。 D、电流。
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（） A、纠正自己的缺陷。 B、提出意见和改进建议。 C、认识问题的严重性，积极改进。 D、抱怨，消极对待。
离心泵铭牌上表明的扬程是（）。 功率最大的扬程。 最大流量时的扬程。 泵的最大量程。 效率最高时的扬程。
要想从根本上解决企业活力问题，必须从（）入手，进行企业制度的创新。
