遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（） 正确。 错误。
网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（） 正确。 错误。
对感音神经性听力损失定位诊断作用不大的测听项目是：（） 正确。 错误。
网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。（） 正确。 错误。
纯音测听一耳气骨导差为75dB，则提示：（） 正确。 错误。
对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）
