卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
对越轨行为的控制应当注意的内容有（）。 采取积极措施，减少社会解组现象。 制定社会政策，减轻对弱势群体的伤害。 建立社会预警系统。 完善社会道德体系。 加强法制建设。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
社会组织的构成要素有（）。
