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一、填空题

1． 质量控制的演进经历了_______、_______、_______等三个阶段。

【答案】质量检验、统计质量管理、全面质量管理

【解析】质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的质量检查; 统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量; 全面质量管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。

2． 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的_______。

【答案】霍桑试验

【解析】人际关系学说的创立过程，始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治·埃尔顿·梅奥于1924一一1932年间负责在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验。

3． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____。

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

二、判断题

4． 弗鲁姆的期望理论是建立在组织内的个体对自己行为有选择权的假设基础之上的。

【答案】F

期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的感觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。

5． 群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。

【答案】T

群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，

参与决策的人组成了决策群体。群体决策理论研究间题一般具有的三个前提是:

①自主性。决策者有独立选择机会，其行动不受较高层权利的支配，但不排除群体成员间相互影响。

②共存性。决策成员都在己知的共同条件下进行选择。

③差异性。群体决策的成员具有不同的价值观、态度、信仰、背景，会对解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。

6． 主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

【答案】F

管理过程学派是以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理就是通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程也就是管理的职能发挥作用的过程。以这一认识为出发点，管理过程学派试图通过对管理过程或管理职能的研究，把管理的概念、原则、理论和方法加以理性概括，从而形成一种“一般性”的管理理论。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。并不是对管理知识和理论简单的汇集和揉合。

7． 马斯洛认为，任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。

【答案】F 马斯洛的需求层次论认为任何人对各层次的需要满足都是相对的，但是对于满足到什么程度算是相对满足没有界定，这个标准是一个因人而异的主观感受。

8． 管理学是一门综合性的应用科学。（ ）

【答案】对

三、计算题

9． 某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如表所列。

表

试解决以下问题:

（1）绘制网络图;

（2）计算各结点的最早开工和最迟完工时间，并求出G 作业的最早完工和最迟开工时间;

（3）确定关键路线和工程的计划周期。

【答案】（1）绘制该工程项目的网络图，如图所示。

图

业的最后一道工序往前依次计算。 （2）各结点的最早开工时间由工程作业的第一道工序往后依次计算，最迟完工时间由工程作

结点①的最早开工时间为第0周; 结点②的最早开工时间为第10周; 结点③的最早开工时间为10+ 10=20（周）; 结点④的最早开工时间为10+5=15（周）; 结点⑤的最早开工时间为min { 10+ 10+5; 10+4; 10+5+8}=14（周）; 结点⑥的最早开工时间为10+10+5=15（周）; 结点⑦的最早开工时间为10+5+4=19（周）; 结点⑧没有最早开工时间。

结点⑧的最迟完工时间为max{10+10+5+6; 10+10+5+10; 10+4+10; 10+5+8+10; 10+5+4+5}=35（周）; 结点⑦的最迟完工时间为35-5=30（周）; 结点⑥的最迟完工时间为35-6=29（周）; 结点⑤的最迟完工时间为35-10=25（周）; 结点④的最迟完工时间为min {25-8; 30-4） =17（周）; 结点③的最迟完工时间为min { 29-5 ; 25-5 } =20（周）; 结点②的最迟完工时间为min {20-10; 25-4; 17-5}=10（周）; 结点①没有最迟完工时间。

G 作业的最早完工时间为:10+5+8=23（周），G 作业的最迟开工时间为:23-8=15（周）。

（3）该工程的作业路线共条，其持续时间分别为:

线路①②③⑥⑧:10+10+5+6=31（周）;

线路①②③⑤⑧:10+5+5+10=30（周）;

线路①②⑤⑧:10+4+10=24（周）;

线路①②④⑤⑧:10+5+8+10=33（周）;

线路①②④⑦⑧:10+5+4+5=24（周）;