在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（） 服务战略。 服务设计。 服务转换。 服务运营。
服务运营中的流程有哪些？（） 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理。 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理。 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理。 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理。
衣物上出现血渍可在冷水中加入盐或（）清洗。 氨水。 松香水。 香蕉水。 酒精。
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（） 信息、已计划、常规。 已计划、未计划、紧急。 信息、告警、异常。 告警、被动、主动。
检查烧嘴应重点检查测量喷头耐磨件的磨损情况及冷却水盘管的情况，烧嘴正常工作寿命是（）。 45天。 65天。 80天。 90天。
访问管理的目标是什么？（）
