简述通用的工作分析方法中的访谈法的优缺点。
下面哪一项标志着日本开始推行“以日美关系为基轴的多边自主外交”的政策：（） ["日俄恢复邦交","日美恢复邦交","中美恢复邦交","中日恢复邦交"]
简述职位分析法的优缺点。
简述职位分析法的运用方式。
实现企业信息化的必要条件是（） ["以可持续发展为服务基础","建立必要的物质基础","具备良好的技术基础","建立完善的科学的管理基础"]
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？
