投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（） 要体恤客户的原则。 同理心原则。 首问负责原则。 避免与客户争辩的原则。
关于周围型肺癌X线表现，下列哪项描述不对（）. 反"S"征。 可有厚壁空洞，壁厚薄不均，少有液平面。 可有肺内转移灶。 有分叶、毛刺。 可有阻塞性肺炎。
十五岁的女性患者，首次出现兴奋，言行紊乱10天入院。患者10天前因中考成绩不理想，父母批评了她，之后出现了兴奋，经常往外跑，帮陌生人的忙，并有自言自语的现象，似乎在和人对话，自己每到一个地方，都觉得有人跟踪她，为她安排一切，容易发脾气，摔东西。根据目前的信息，患者最可能的诊断为（） A.分裂样精神病。 躁狂发作。 分裂情感性精神病。 反应性精神病。 精神分裂症。 双相情感障碍。
十五岁的女性患者，首次出现兴奋，言行紊乱10天入院。患者10天前因中考成绩不理想，父母批评了她，之后出现了兴奋，经常往外跑，帮陌生人的忙，并有自言自语的现象，似乎在和人对话，自己每到一个地方，都觉得有人跟踪她，为她安排一切，容易发脾气，摔东西。患者目前服用碳酸锂治疗，剂量为1．0g／d，同时肌注氟哌啶醇治疗，剂量为5mg，中午和晚上各一次，连续5天，患者兴奋症状基本控制，此时该作何处理（） A.继续肌注氟哌啶醇。 停用氟哌啶醇。 碳酸锂维持原剂量。 将碳酸锂减量。 加口服奥氮平。 将氟哌啶醇减量至停用。
男性，45岁。腹胀、食欲减退1个月，5小时前突发呕鲜血2次，总量约1200ml，既往有肝炎病史。查体：血压78/50mmHg，脉搏110次/分，巩膜黄染，肝右肋缘下2cm，质硬，结节感，脾未触及，移动性浊音阳性。查血WBC3.2×109/L，Hb65g/L，HBeAg（+），血清白蛋白27g/L，血清总蛋白59g/L。最可能的出血原因是（） A.食管胃底静脉曲张破裂出血。 肝癌破裂并发胆道出血。 应激性溃疡出血。 胆道结石并发胆道出血。 胃癌并发出血。
男性，45岁。腹胀、食欲减退1个月，5小时前突发呕鲜血2次，总量约1200ml，既往有肝炎病史。查体：血压78/50mmHg，脉搏110次/分，巩膜黄染，肝右肋缘下2cm，质硬，结节感，脾未触及，移动性浊音阳性。查血WBC3.2×109/L，Hb65g/L，HBeAg（+），血清白蛋白27g/L，血清总蛋白59g/L。
病情稳定后，为确诊应首选（）
