[问答题,简答题] 什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

Hub是工作在物理层上的设备，LANSwitch（局域网交换机）是工作在（）层上的设备，而Router路由器是工作在（）层上的设备。 服务人员的“接待三声”是指？ 冲压模具材料一般采用（）。 ["A、铸铁","B、铸钢","C、砂土","D、铸铝"] 石方砌筑工程量以（）计。 ["砌体方","松方","自然方","重量"] 慢跑每30分钟可消耗（）卡的热量。 ["A、500","B、450","C、300"] 什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？