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一、名词解释

1． 绩效评估

【答案】绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价。组织中每个员工的工作绩效，直接影响整个组织的经营业绩。因而，必须定期对组织员工进行绩效评估，以便作出客观公正的人事决策，更好地实现组织的发展目标。

绩效评估的主要目的包括以下方面:①为确定员工的工作报酬提供依据; ②为组织的人力资源规划提供依据; ③促进组织和员工个人的共同发展。

2． 双向沟通

【答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

3． 费德勒模式

【答案】费德勒模式是指美国管理学家费德勒在大量研究的基础卜提出的有效领导的一种权变模式。这个模式把领导人的特质研究与领导行为的研究有机地结合起来，并将其与情境分类联系起来研究领导的效果。

费德勒认为:有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。决定领导方式有效性的环境因素主要有三个:①职位权力。这是指领导者所处的职位能提供的权力和权威在多大程度上能够使组织成员遵从他的指挥。一个具有明确的并且高职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随; ②任务结构。即对工作任务明确规定的程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责; ③上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。

4． 企业资源计划（ERP ）

【答案】企业资源计划（ERP ）是在MRP II的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，

把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :

（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain ）的管理思想。

（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。

（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

5． 效益原理

【答案】效益原理就是在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效益与社会效益，为社会的发展作出贡献。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多更好的效益，对社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面，前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比; 后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。

二、简答题

6． 简述创新的过程。

【答案】创新的过程包括:

（1）寻找机会

创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。

（2）提出构想

敏锐地观察到不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果; 提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

（3）迅速行动

创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断的尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效地利用“不协调”提供的机会。

（4）坚持不懈

构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。

7． 有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型，定义变量，代入数字并求出答案，你对此有什么评价?

【答案】这是一种片面地认识，决策是管理工作的一个重要环节，按照西蒙的观点“管理即决策”，决策贯穿于整个管理活动的全过程。决策并非易事。

（1）不是所有的决策都可以找到对应的决策模型。

①按决策的影响范围和重要程度不同，分为战略决策和战术决策。战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。如对企业的经营方向、经营方针、新产品开发等决策。战略决策要求管理者必须对企业的内外部环境做出全面考核，决策的宏观性决定了战略决策者不可能收集到全部的决策信息，因而也不可能找到合适的决策模型。

②按决策是否总是重复，分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策，是指决策的问题是经常出现的问题，己经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办法来解决。故程序化决策又称为“常规决策”。这类决策可以根据以往的经验，参考决策模型的结论。但非程序化决策是指诀策的问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决。非程序化决策又称非常规决策。如企业开辟新的销售市场、商品流通渠道调整、选择新的促销方式等属于非常规决策。这些决策需要管理者根据市场环境做出主观判断。

③按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策，前两种决策可以依据特定的决策模型做出决策。但后一种决策是在不完全确定下的决策，在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有几种小同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。这类决策的小确定性受到各种原因包括决策者、企业文化、企业环境的影响，且影响因素具有不确定性，因而，无法为模型的建立选择必要的因子。

（2）不是所有的决策模型都可以做出正确的决策。

决策受到多种因素的影响，所以决策具有一定的不可控性，再精确的决策模型也会因为以下因素的变化而受到影响。

①环境的变化。环境对决策的影响主要表现在两方面:推动决策和制约决策。企业内外部环境的变化，会导致决策模型应用环境条件发生变化，从而使得模型的应用范围受到限制。

②决策者的素质和作风的变化。决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度都会影响到决策的过程和结果。这是决策模型无法预测和考量的。

③组织文化的变化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，对决策的影响也正是通过影响人们对组织的态度而发挥作用。

④决策具有时效性。美国学者威廉·R ·金和大卫·I ·克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策对决策的时机有高度的要求，很多情况下的决策都是瞬间的，决策者不可能有足够多的时间去收集信息，建立模型，再做决定。决策的时效表明了决策模型的应用还受到时间的限制。

综上所述，该观点是错误的。