话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。 A、15s。 B、20s。 C、25s。 D、30s。
用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。 A、接通。 B、等待。 C、应答。 D、处理。
属于拼音输入法的是（）。 A、全拼输入法。 B、智能五笔输入法。 C、首尾码输入法。 D、区位码输入法。
产品利润率分为成本利润率和销售利润率两种，成本利润率可用（）计算。 A、[（毛利一生产经营费用一税金）÷成本]X100％。 B、[成本÷（毛利一生产经营费用一税金）]X100％。 C、[（毛利一生产经营费用一税金）÷销售价格]X100％。 D、[销售价格÷（毛利一生产经营费用一税金）]X100％。
呼叫中心的具体作用
查号台平均处理时限为（）。
