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一、概念题

1． 绩效评估

【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据; ⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

2． 人际沟通

【答案】人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解:

（1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。

（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

（3）在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。

（4）在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。

3． 微观（具体）环境

【答案】（1）微观环境

微观环境，一般是指企业市场营悄环境中的微观营销环境，即与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。微观环境与宏观环境相对，一起构成企业的市场营销环境。

（2）具体环境

具体环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素，主要有顾客、供应商、竞争者和压力集团。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。具体环境与一般环境相对，一起构成组织的外部环境，即能够对组

织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。

4． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

二、选择题

5． 某高校的教务处长被调到该高校的人事处担任人事处长，从员工在职培训的角度看，这属于（ ）。

A. 升迁

B. 岗位交流

C. 内部提拔

D. 职务轮换

【答案】D

【解析】在职培训的方法有两种:①职务轮换，是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法; ②预备实习，是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段时间，在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。题中，该高校的教务处长到人事处长的调动，属于平级的横向职位交换，即是职务轮换。

6． 一般而言，预算内容不涉及（ ）

A. 收入预算

B. 现金预算

C. 资金支出预算

D. 人员编制预算

【答案】D

【解析】一般来说，预算内容主要涉及收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算几个方面。

7． 根据管理方框图理论，领导者强调有效地控制下属员工以努力完成各项工作，则该领导的领导风格为（ ）。

A. 贫乏型

B. 任务型

C. 逍遥型

D. 协调型

【答案】B

【解析】管理方框图理论中，任务管理型的领导只关心生产，不关心人。他们追求成功，把提高生产率放在第一位，喜欢运用控制、监督、统治等权力行事; 他们意志坚强，作出决策后决不改变，在管理中表现得独断专行。

8． 关于制度结构化的说法，正确的是（ ）。

A. 规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系

B. 规范了作为类群的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系

C. 规范了作为个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系

D. 规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系

【答案】D

【解析】制度结构规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系; 层级结构规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系; 而文化结构则规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程巾的非正式关系。

9． （ ）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。

A. 制度创新

B. 目标创新

C. 技术创新

D. 组织创新

【答案】D

【解析】企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。组织创新的日的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。

10．（ ）是企业最基本的流程。

A. 生产作业流程

B. 营销流程

C. 资金核算流程

D. 计划决策流程