一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 正确。 错误。
IAD管理软件中查看端口对应号码及业务的注册状态，以及端口的当前状态，包括：空闲、等待拨号、回铃音、通话、忙音、振铃等，是从（）页面查看的。 正确。 错误。
什么是纤维饱和点？为什么说它是木材性质变化的转折点？ 正确。 错误。
按照银监会贷款新规，从银行接受借款人提出的贷款申请到贷款资金发放支付，中间应包括哪些程序（）。 正确。 错误。
变石在日光下呈绿色，烛光下呈红色。 正确。 错误。
白18K金是一种铂金的制品。
