导游服务既是一种商业性服务，又是一种（）活动，可以促进不同国家和地区人民之间的交流，从而增进友谊，有利于世界和平。 社会性。 有偿性。 文化传播。 服务性。
生铁是由（）、（）硅、锰、硫、鳞等元素组成的合金。
（）指游客有权选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 旅游自由权。 旅游服务自主选择权。 旅游获知权。 旅游公平交易权。
下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（） 服务对象复杂。 导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益。 导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求。 旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体。
（）是反映煤气热能利用率的重要标志。
旅游自由权包括旅行自由权和（）
