● 摘要
随着我国加入WTO，企业所面临的竞争格局将越来越激烈。企业要想融入全球经济大潮中，在竞争中立于不败之地，就需要借助MRPII(Manufacturing Resource Planning)和CRM(Customer Relationship Management)与IT技术融为一体的先进手段，建立具有先进的生产管理和客户关系管理系统，这无疑有助于企业增强自身的竞争力。台州是民营经济发祥地，民营企业的发展已经达到一定规模和档次，而工艺品行业是台州出口创汇的主要行业之一，产值占全市工业总产值的8%左右，现有企业约1.3万家，产品有30个系列，近万个品种。因此，在台州研制中等规模工艺品信息管理系统，将是一项非常必要的工作。基于WEB的工艺品信息管理系统的研究，是以中小型工艺品企业为背景，对企业价值链上的各环节实现有效的管理，主要研究内容包括：基于WEB的生产管理系统和基于WEB的客户关系管理系统，然后把两者有机地结合在一起，形成一个集成的基于WEB的工艺品生产管理和客户关系管理系统。该项目的成功研究，将有助于企业合理、系统地管理生产与经营，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。全面改善客户服务质量，并适当调整企业业务流程，提高工作效率，保留更多的客户，提高其忠诚度，充分挖掘新客户，扩大企业产品的市场占有率，最大化企业利润。