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一、判断题

1． 马斯洛认为，任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。

【答案】F 马斯洛的需求层次论认为任何人对各层次的需要满足都是相对的，但是对于满足到什么程度算是相对满足没有界定，这个标准是一个因人而异的主观感受。

2． 战略性计划的特点是具体性和指导性。

【答案】这种观点是错误的。战术性计划的特点是具体性和指导性，而战略性计划的两个显著特点是长期性和整体性。具体内容如下:

（1）战略性计划

①定义

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略计划一般由高层管理者制定，把握全局的发展方向。

②特点

a. 长期性，即战略性计划涉及未来较长时期;

b. 整体性，即战略性计划是基于组织整体而制订的，强调组织整体的协调。

（2）战术性计划

①定义

战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

（3）两者的区别

战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力的形成与创造过程中，战术性计划的实施则是对己经形成的能力的应用。

因此，具体性和指导性是战术性计划的特点，战略性计划的特点是长期性和整体性。

3． 管理者能力越强，管理者的管理幅度越大; 被管理者能力越强，管理者的管理幅度越小。

【答案】F

任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量都是有限的，这个有限的直接领导的下属数

量被称作管理幅度。有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有:管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己的见解去解决问题，从而可以减少对上司时间的占用以及向上司请示的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。因此，被管理者能力越强，管理者的管理幅度越大。

4． 费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

【答案】F

费德勒的领导权变理论认为，不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物。该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。

5． 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制员工的工作积极性。

【答案】T

控制常给被控制者带来某种不愉快，有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，扼杀他们的积极性、主动性和创造性。抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率。

二、简答题

6． 一个有效的管理者需要扮演哪些角色? 需要具备哪些技能?

【答案】（1）根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。

①人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色分别是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

②信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。

③决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

（2）有效管理者需要具备的技能有:

①技术技能。指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。

②人际技能。指与组织单位中卜下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织

成员开展工作的能力。首先，人际技能要求管理者了解别人的信念、思考力一式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见; 其次，人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标; 再次，要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。

③概念技能。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。概念技能的又一表现是形势判断能力，管理者通过对内、外部形势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。

（3）各层次管理者所需要的管理技能比例如图所示。

7． 在计算机日益普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地?

【答案】定性决策方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料进行决策的方法。如德尔菲法、头脑风暴法等。科学的定量决策是重要的，但它不能取代科学的定性决策。在计算机己经普及的今天，定性决策方法依然有用武之地，这是因为:

（1）以计算机为主要工具的定量方法适合于具体问题的决策，如价格的制定、产量（批量）的确定、市场产品寿命的状态分析等，而定性方法由于它由决策者通过综合思考，全面比较，联系推理，可以对复杂的、全局的、综合性的问题做出有效的决策。所以越是处于高层的决策者，越是面临综合性强的问题，越要偏重十使用定}h}的方法。

（2）在使用以计算机为主要工具的定量方法时，往往其中某些系数的选择是在一定的范围内，到底采用上限还是下限，其结果不大一样，而其根据在于决策者的主观判断。因此，可以说，定