你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
采用（）模式可能碰到的问题是由房地产市场的地域性所导致的"水土不服"，需要通过强化管理以及分支机构人员本土化等手段加以解决。 ["跨地域市场扩张战略","跨专业市场扩张战略","跨行业扩张战略","综合性扩张战略"]
下列说法不正确的是（） ["晶状体发生混浊，临床上称为白内障","晶状体硬化弹性减弱，俗称“老花眼”","房水循环受阻导致青光眼","玻璃体混浊，引起“飞蚊症”","睑板腺排泄管受阻导致麦粒肿"]
患者女性，72岁，慢性心力衰竭3年，不规律药物治疗，自行停药2周后再次开始服药治疗，3天后出现喘憋、水肿加重，可能与之有关的药物是（） ["血管紧张素转换酶抑制剂","β受体阻滞剂","利尿剂","洋地黄","钙通道拮抗剂"]
女性，54岁。进食油腻食物后出现上腹疼痛，为持续性剧痛，伴恶心、呕吐。查体：体温37.8℃，腹软，右上腹压痛。该患者可能的诊断是（） ["急性阑尾炎","急性胆囊炎","急性心肌梗死","急性胃肠炎","急性胰腺炎"]
2008年12月，甲汽车贸易公司（以下简称甲方）与乙乡镇企业（以下简称乙方）订立了一份汽车买卖合同。约定：甲方于2009年2月向乙方交付新卡车一辆，价款12万元，并约定由乙方向甲方付20%定金。合同订立10天内，乙方依约向甲方付定金24000元，余款提货时付清。2009年2月乙方付款提货后，在使用中发现该车系旧车翻新，主要部件经常发生故障，便向甲方提出异议，并于4月提出退货。甲方拒不同意，双方协商不成，乙方向法院起诉。乙方认为甲方有欺诈行为，请求法院认定合同无效，并判令甲方承担违约责任，双倍返还定金。经查，该车确系旧车翻新，但经维修尚可使用。
