接电话的基本原则包括（）。 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉。 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中。 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项。 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会。 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等。 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒。
SDCU是：（） A、烟雾探测控制组件。 B、火警探测控制组件。 C、过热保护开关。
握手时要注意（）。 要用右手。 紧握对方的手。 握手时间以1～3秒为宜。 被介绍后要立即主动伸手。
引擎/警告显示器上显示AVNCSSMOKE时代表：（） A、在电子设备舱中探测到烟雾。 B、在电子设备舱通风抽气管道中探测到烟雾。 C、在电子设备中探测到烟雾。
商务礼仪中女士仪表要求包括（）。 发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰。 指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色。 裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜。 鞋子光亮、清洁。
当AVNCS SMOKE警告出现时，音响警告和警告灯分别是：（）
