[多选] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E . 不理会客户错误的投诉和建议

甲状腺功能亢进时，下列哪项检查比较能反映甲状腺功能（）。基础代谢率。核素扫描。血清胆固醇。 T₃，T₄。血清抗甲状腺球蛋白（PBI）。卧式花色冷盘，在画面上追求完整，且（）。形似。形态逼真。最佳布局。梅核气的发病部位在于（）喉关。咽部。颈前下方。气道。食道。根据法律的直接规定而发生的代理是（）。委托代理。法定代理。指定代理。复代理。工程项目质量管理的基本理论包括（）。两阶段控制理论。过程管理理论。三阶段控制理论。前期管理理论。三全控制理论。银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

参考答案：

● 参考解析

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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[多选] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

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