不合格应包含（）。 顾客投诉。 不合格的报告。 不合格品退货。 业主投诉。 合格的报告。
银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之。 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理。 应当及时地将处理的进展和结果告之客户。 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈。 不理会客户错误的投诉和建议。
心痛的主要病机为（）。 心阳不足。 心阴亏损。 心脉痹阻。 痰瘀交阻。 心神失养。
对于产品审核的理解应从（）方面进行。 产品审核是为了获得产品的相关质量信息而独立地以客户在使用中对产品质量的评价标准来检查和评价产品质量的活动。 产品审核的主要任务是发现质量缺陷，分析其产生的原因，从而寻求改善与提高产品适用性的途径与措施并为产品质量改进提供客观依据。 产品审核是由最高管理层授权，具有资格的审核人员组成的产品审核小组。 按照计划规定的审核频次、数量和抽样时机抽取样品进行。 产品审核是对合格产品的再检查，同于产品的监督性抽查。
心痛之病位在心，涉及（）。 肝脾肾。 肺脾肾。 心肝肾。 心肝脾。 肝肾。
工程项目质量管理的基本理论包括（）。
