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一、名词解释

1． 流动比率

【答案】流动比率又称营运资金比率（WorkingCapitalRatio ）或真实比率（RealRatio ，是指企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是反映企业短期偿债能力的指标，其计算公式为:流动比率一流动资产令流动负债。一般说来，流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强，短期偿债能力亦越强; 反之则弱。一般认为流动比率应在2:1以上。

2． 负债比率

【答案】负债比率，是企业总负债与总资产之比。它反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债务比率是企业成功地举债经营的关键。

3． 确定性决策方法

【答案】确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。

4． 德尔菲技术

【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是:①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家; ②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料; ③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论:否则，管理者分头与专家联络:④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

5． 组织冲突

【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。

二、简答题

6． 简述培训效果评估的主要内容是什么?

【答案】培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估的内容主要包括:

（1）反应层。属于评估的第一层，主要收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整休性主观感受:是否喜欢该培训项目，对培训人员和设施有什么建议，对课程的设置是否满意。这一层

次所采用的方法主要是问卷调查法，辅以访谈法和观察法。

（2）学习层。属于评估的第二层，目的是要了解学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训之后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。

（3）行为层。属于评估的第三层，主要考察学员在接受培训后行为习性是否有所改变，在工作中是否用到了在培训中学到的知识技能，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。

（4）结果层。属于评估的第四层，主要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关性。一个可量化的考察手段就是投资回报率分析，即培训的净收益与培训成本之比。

7． 简述员工福利的特点与作用是什么?

【答案】（1）员工福利的特点

①补偿性; ②均等性; ③补充性; ④集体性。

（2）员工福利的作用

①吸引优秀员工。优秀员工是组织发展的顶梁柱，良好的福利有时比高工资更能吸引优秀员工。

②提高员工的士气。良好的福利使员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气必然高涨。

③降低员工流动率。员工流动率过高必然会使组织的工作受到一定损失，而良好的福利会使许多可能流动的员工打消流动的念头。

④激励员工。良好的福利会使员工产生由衷的工作满意感，进而激发员工自觉为组织目标而奋斗的动力。

⑤凝聚员工。组织的凝聚力由许多因素组成，但良好的福利是一个重要的因素，因为良好的福利体现了组织的高层管理者以人为本经营思想。

⑥提高企业经济效益。良好的福利一方一面可以使员工得到更多的实惠，另一方面用在员工身上的投资会产生更多的回报。

8． 简述企业的管理效益与核心竟争力的关系。

【答案】（1）企业的管理效益是指企业管理活动与过程的消耗与实现既定管理目标的程度的比较。一切管理都是以提高效益为目的的，现代管理更加注重管理效益。各个环节、各项工作，都是围绕提高社会效益和经济效益展开的，管理就是要科学地、高效地安排、调度和处理人、财、物等各种资源，以期有效地实现组织日标。由于效益问题是一切管理工作的基本出发点和最终目标，所以，效益的优劣高低便成为衡量管理效果的基本标准。管理效益取决于以下因素:①管理者; ②管理对象; ③管理环境。

（2）核心竞争力是一组先进技术的组合，是企业将技术、治理机制和集体学习有机结合的产物，是企业可以在多个事业中使用和产生效益的一种关键能力。核心竞争力包括使公司区别于其他公司的专业知识和技能，使这些知识和技能相互结合的业务过程与管理方式。从短期看，公司

的竞争力在于现有产品的价格、性能特征; 从长期看，公司的竞争力在于用更低的成本和更快的速度建立核心竞争力的能力。竞争优势的真正来源在于管理者将公司范围的技术和生产技能变成竞争力的能力，使不同的事业快速适应变化的机会。公司的长期竞争优势来源于核心竞争力的培养以及使其规模经济得到充分利用。一般认为，至少有三个检验标准可以用来确认企业的核心竞争力或核心能力:①核心竞争力为通往多种市场提供潜在通道; ②核心竞争力应该对最终产品所体现的消费者福利有显著的贡献; ③核心竞争力应使竞争者难以模仿。

（3）管理效益和核心竞争力之间存在着必然的联系，这种联系主要表现在:

①管理效益的提高有利于核心竞争力的保持。社会、科技的剧烈变化使得现代企业几乎不可能拥有永恒的竞争力，企业竞争力也只是在有限的时间内发挥作用。但是，这并不意味着企业无能为力，企业可通过提高管理效益来延长核心竞争力的生命周期，使企业的核心竞争力最大限度的服务于企业。

②管理效益在核心竞争力上得到最充分的体现。从长远角度看，在竞争激烈的市场上，企业靠的是核心竞争力来击败竞争对手。因此，企业要想击败竞争对手，必须围绕核心竞争力来组织自己的资源，制定自己的计划，而管理效益的高低直接关系到这些活动的实施情况，最终都会反映在企业核心竞争力的影响上。

③核心竞争力通过管理效益发挥作用。核心竞争力只是一组先进技术的和谐组合，是企业将技术、治理机制和集体学习有机结合的产物，是企业可以在多个事业中使用和产生效益的一种关键能力，这种能力能否充分的发挥作用和企业的管理效益有很大的联系。这种能力不会自动的为企业带来前进的动力，必须通过管理效益这一环节发生作用。管理效益的高低决定了企业的核心竞争力能否充分发挥作用。

9． 分析领导者、管理者、追随者的关系。

【答案】管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人，它是组织中从事管理活动的人员，其中管理活动主要包括计划、组织、领导和控制; 领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职权的人; 追随者是指在领导活动中与领导者有相同信仰和利益的人员，它是相对于领导者而言的。三者之间的关系具体内容如下:

（1）领导者与管理者之间的关系

就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者; 也可能只是领导者，而不是管理者; 也可能是管理者，而不是真正的领导者。两者分离的原因在于:

①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;

②而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

③管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力; 领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者运用非正式权力来影响他人。