● 摘要
经济的持续增长、老百姓日渐强烈的投资意识，我国资本市场开放的不断深化、国内证券公司数量的攀增以及理财产品的增加等等因素，为我国证券公司经纪业务的发展带来了机遇的同时也带来了挑战。完成摈弃传统低佣金竞争、实施差异化服务的转型，是券商经纪业务在未来竞争中获胜的不二法门。证券公司营业部客户经理是开发渠道、开发客户和维护客户的一线人员，是证券公司开展经济业务宝贵的战略资源，券商的转型很大程度上依赖客户经理的转型。转型后的客户经理工作更为复杂、专业并具有挑战性，对客户经理的工作认知、激情等工作投入方面提出更高的要求。如何提高客户经理的工作投入，从而承担起转型的重任，是每家券商转型中面临的首要解决的问题。
?? 通过回顾工作投入的相关研究，本文假设并实证了自我效能感对客户经理工作投入有正向预测作用，进一步本文基于自我效能感习得理论设计了组织支持行为，并以华泰证券某营业部为例进行了为期4个月的纵向研究，试图得到转型背景下提高客户经理工作投入的有效的方法。
另一方面，传统的组织支持是组织对员工健康、工作、情感的全方面支持和关注，以此来增加员工对组织的承诺和回报，然而，每个组织的资源是有限的，全方面的关注员工往往在实践中不具有可操作性，况且，由于每个阶段的工作重点不同，组织应当将有限的资源投入到与组织利益最关切的工作任务上来，以求得产出投入最大化。本文的案例单位——华泰营业部所采取的组织支持行为是一种结合证券经纪业务特点以及公司特点，基于自我效能感习得理论，旨在提高客户经理自我效能感，最终提高客户经理工作投入的组织支持行为。与传统组织支持相比，更注重组织支持对提高工作投入的针对性和有效性。为与传统的组织支持相区别，借鉴“精准化”在各个领域内涵，将其称为精准化组织支持。
??? 本文通过观察法、访谈法和问卷调查法，考察了客户经理工作投入维度、自我效能感维度以及二者之间的关系。依据自我效能感习得理论设计精准化组织支持行为，以华泰证券某营业部为例，验证了精准化组织支持通过自我效能感的增强进而提高工作投入度的理论构想。本文的主要结论有：1）客户经理自我效能感维度包括沟通自我效能感和业务自我效能感，问卷包含这两个维度共12个项目，问卷信度效度都符合要求。2）客户经理工作投入包含活力、奉献、专注和认知四个维度，问卷包含这四个维度共20个项目，问卷信度效度都符合要求。3）相关分析和回归分析表明，客户经理自我效能感及各个维度对工作投入均有正向预测作用。4）通过对实施前后数据进行方差分析，发现营业部精准化组织支持能显著提高客户经理自我效能和工作投入。