桥梁定期检查的周期最长不得超过（）年。 正确。 错误。
抵押贷款条件下，借款人的抵押物必须转移占管权归属银行保管。 正确。 错误。
客户对（）的投诉，包括产品的数量、等级、规格、交货时间、结算方式等方面与原规定不相符。 正确。 错误。
以下关于访问Web站点的说法正确的是（） 正确。 错误。
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。 正确。 错误。
贷款对象的信用等级越高，银行贷款的风险亦就越高。
