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一、判断题

1． 信息采集工作的质量的唯一标准是信息的真实性。

【答案】这种观点是错误的。衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，而判断信息是否有用则要看信息是否具有以下三个特征。具体内容如下:

（1）高质量

质量是有用信息最重要的特征。质量方面的要求又可细分为以下几方面:

①高质量的信息必须是精确的;

②高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的;

③信息传递的媒介对质量有重要影响。

（2）及时

多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏感性的，如组织必须迅速做出如何应对环境的决策。及时的信息有以下几方面的要求:

①管理者一有需要就能获得信息，是对及时的信息的首要要求;

②及时的信息的另一个要求是信息要反映当前情况;

③及时的信息的最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。

（3）完全

信息要想有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。信息的完全性有以下几个方面的具体要求:

①信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施; ②信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。

因此，信息采集工作质量的评价标准包括高质量、及时和完全。

2． 管理学的研究方法基本上有三种:第一种是归纳法，第二种是实证法，第三种是抽象法。（ ）

【答案】错

3． 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制员工的工作积极性。

【答案】T

控制常给被控制者带来某种不愉快，有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，

又要防止与组织成员发生强烈的冲突。过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，扼杀他们的积极性、主动性和创造性。抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率。

4． 矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

【答案】这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项口小织。矩阵型组织的具体内容如下:

（1）定义

矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织，它的纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。

（2）优点

①把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于任务的完成;

②把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调;

③在执行专项任务组织中，有助于专业知识与组织职权相结合;

④非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。

（3）缺点

①组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调困难;

②专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展;

③专项仟务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。

5． 弗鲁姆的期望理论是建立在组织内的个体对自己行为有选择权的假设基础之上的。

【答案】F

期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的感觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。

二、简答题

6． 有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型，定义变量，代入数字并求出答案，你对此有什么评价?

【答案】这是一种片面地认识，决策是管理工作的一个重要环节，按照西蒙的观点“管理即决策”，

决策贯穿于整个管理活动的全过程。决策并非易事。

（1）不是所有的决策都可以找到对应的决策模型。

①按决策的影响范围和重要程度不同，分为战略决策和战术决策。战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。如对企业的经营方向、经营方针、新产品开发等决策。战略决策要求管理者必须对企业的内外部环境做出全面考核，决策的宏观性决定了战略决策者不可能收集到全部的决策信息，因而也不可能找到合适的决策模型。

②按决策是否总是重复，分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策，是指决策的问题是经常出现的问题，己经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办法来解决。故程序化决策又称为“常规决策”。这类决策可以根据以往的经验，参考决策模型的结论。但非程序化决策是指诀策的问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决。非程序化决策又称非常规决策。如企业开辟新的销售市场、商品流通渠道调整、选择新的促销方式等属于非常规决策。这些决策需要管理者根据市场环境做出主观判断。

③按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策，前两种决策可以依据特定的决策模型做出决策。但后一种决策是在不完全确定下的决策，在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有几种小同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。这类决策的小确定性受到各种原因包括决策者、企业文化、企业环境的影响，且影响因素具有不确定性，因而，无法为模型的建立选择必要的因子。

（2）不是所有的决策模型都可以做出正确的决策。

决策受到多种因素的影响，所以决策具有一定的不可控性，再精确的决策模型也会因为以下因素的变化而受到影响。

①环境的变化。环境对决策的影响主要表现在两方面:推动决策和制约决策。企业内外部环境的变化，会导致决策模型应用环境条件发生变化，从而使得模型的应用范围受到限制。

②决策者的素质和作风的变化。决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度都会影响到决策的过程和结果。这是决策模型无法预测和考量的。

③组织文化的变化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，对决策的影响也正是通过影响人们对组织的态度而发挥作用。

④决策具有时效性。美国学者威廉·R ·金和大卫·I ·克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策对决策的时机有高度的要求，很多情况下的决策都是瞬间的，决策者不可能有足够多的时间去收集信息，建立模型，再做决定。决策的时效表明了决策模型的应用还受到时间的限制。

综上所述，该观点是错误的。

7． 如何理解计划? 计划编制包括哪几个阶段的工作? 请简要说明及其内容。

【答案】（1）对计划的理解

①计划的定义