问题:
(1)努力同顾客建立相互信任的关系。
(2)掌握营销语言技巧,准确地向顾客传递所需要的有关产品的信息,并善于鼓励顾客发表意见,同时应注意顾客反应。
(3)要在营销洽谈前精心做好准备,保证在营销洽谈中语言言简意赅,语意分明,尽量使用能够让顾客明白的词汇和材料。
(4)必须站在顾客的立场上。通过顾客的语言、声音、面部表情、肢体语言等媒介来识别和理解顾客的感受、想法。
(5)当不能确切地了解顾客反馈的信息时,需要通过各种询问的方式获取顾客真实的态度和意见。
● 参考解析
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