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一、名词解释

1． 双向沟通

【答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

2． 领导力格理论

【答案】领导方格理论是美国行为学家罗伯特·布莱克和简·莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论。该理论认为，企业领导方式有多种，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X 理论为依据强调监督，或者以Y 理论为依据强调信任与激励。该理论设计了一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度，从而生成了81种不同的领导类型。

3． 领导者

【答案】领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。现代领导者在组织中担负起引导和服务两个方面的职责:①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调; ②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。

4． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业

生产能力的约束条件。基本MPR 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

二、分析题

5． 中国航空工业成飞公司的“每周一星”的管理艺术

中国航空工业集团成都飞机工业（集团）有限责任公司创建于1958年，是我国设计、研制和成批生产现代歼击机的重要基地。近年来，成飞发展迅速，生产任务多线并进，企业的管理面临着越来越大的压力，如何调动全体员工的积极性，激发士气，是成飞领导迫切需要解决的一项重要问题。

成飞最近研究推出每周一星的奖励措施，由公司企业文化部负责实施，以一周一评比、一周一明星、一周一发布的形式，授予表现优异的员工每周一星的荣誉称号。走进成飞，随处可见每周一星的身影。在公司办公楼的大厅，摆放着上周每周一星的展板，精心设计和装饰的展板上，在每周一星获得者的个人照片下凝练的语句生动地述说着他的事迹。在工）一主要通道边，配有每周‘星获得者个人照片的宣传各期展板呈一字整齐排列，是成匕员工每天上下班必须经过的一条“星光大道”。

这种给予崇高荣誉、注重精神激励的措施，在实施之初，曾有人认为这个措施恐怕会流于形式化。公司企业文化部经过研究，借鉴多方经验，从注重实效、突出新颖及创新形式等方面，制定了一整套从每周一星的评选、奖励到宣传的系统的措施方案:通过分厂申报或公司领导直接提名产生多名每周一星候选人，再由企业文化部初评出5名候选人，最后由公司高层领导组成的评审委员会审定候选人名单，授予在公司中心工作和重点目标任务的完成中做出积极贡献或表现突出的1名候选人每周一星的荣誉称号。

将每周一星员工的个人照片以“明星身影”的方式，与“我对你说”、“典型事迹”、“公司评语”等图文内容制成宣传展板，在公司办公楼的大厅展示，在工厂主要通道形成“星光大道”。定期对评选出的每周一星，通过公司的报纸、广播、电视、园区网、手机飞信、年度专辑画册等载体，进行多方位的宣传。各分厂也通过各种活动，组织员工学习每周一星的典型事迹。实践证明，效果良好。

对于这项激励制度，成飞的王总这样说:“我们应当深入思考奖励的本质意义和作用。我觉得我们都习惯性地关注到奖励在激励人、鼓舞人和树立榜样方面的作用，但是，我们往往忽视了奖励产生的荣誉和声誉在规范人的行为、发展人和健全人格方面的作用。我们的每周一星奖励措施，通过展板及其星光大道等多种形式的宣传和造势，给予了获奖员工很高的声誉，在全公司产生了广泛的影响，让他成为公司优秀人物的代表和公众人物，这种社会声誉和公众的关注度，岂不是也可以反过来，影响和规范获奖员工的行为，促使他自我完善吗? ”“这就好比给他头上戴上一个‘高帽子’，他行走时为了不使‘高帽子’，掉下来，会自觉不自觉地扶着头上的‘高帽子’走，是不是这个道理? 奖励产生的荣誉和声誉也能改进人的行为，塑造人格，完善人。我们奖励员工的目的就是帮助每一个人员工，当然也包括促使获奖的员工不断进步、自我完善。”

思考题:

[1]结合激励理论分析成飞“甸周一星”制度的实质与意义。

[2]为了使精神激励不流于形式，企业应该还要注意哪些方面?

【答案】[1]（1）成飞“每周一星”制度的实质

成飞“每周一星”制度是一种有效的激励机制，其实质是一种激励行为。激励是指通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。案例中，成飞“每周一星”的奖励措施，由公司企业文化部负责实施，以一周一评比、一周一明星、一周一发布的形式，授予表现优异的员工每周一星的荣誉称号。这种措施通过展板及其星光大道等多种形式的宣传和造势，给予了获奖员工很高的声誉，让他成为公司优秀人物的代表和公众人物，从而起到激励人、鼓舞人和树立榜样的作用。

（2）成飞“每周一星”制度的意义

①激发员工的内在动力，规范个人行为，不断进行自我完善。案例中，每周一星奖励措施，通过展板及其星光大道等多种形式的宣传和造势，给予获奖员工很高的社会声誉和公众的关注度。反过来，这种措施能激发和规范获奖员工的行为，促使他们不断自我完善。

②保持组织人员的稳定性，减少因人员流失带来的不必要的人力成本。案例中，定期对评选出的每周一星，通过多种载体，进行多方位的宣传。促使员工提高工作热情，增加其安全感、满意感，增强组织的吸引力，这就保持了组织人员的稳定，减少了不必要的人力成本。

③使员工的个人目标与组织的目标一致。个人口标是由个人需要决定的，它往往与组织的口标和要求相矛盾。成飞“每周一星”制度能够使员工在工作中，在明确自身责任与工作目标后，会根据组织的需要适时调整自己的需要，促使个人目标与组织目标的一致性。

[2]为了使精神激励不流于形式，企业还应注意以下儿方面:

（1）正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良胜循环正确评价工作成果必须首先正确设定评价指标体系。通过评价指标体系向有关员工传递确切的信息，即组织要求你做哪些事、做好了能得到哪些奖励。工作成果的评价指标体系就具有“指挥棒”效应。因此，评价指标体系必须符合透明、公平、公正的原则。根据对工作成果的评价，必须给予报酬，报酬包括精神与物质两种。为了使报酬能对工作形成良险循环，必须按照“法、理、情”的原则去做。

（2）评选制度要合理，坚持公开、公正、公平的评选原则

该评选制度是通过分厂申报或公司领导直接提名产生多名每周一星候选人，再由企业文化部初评出5名候选人，最后由公司高层领导组成的评审委员会审定候选人名单，授予在公司中心下作和重点目标任务的完成中做出积极贡献或表现突出的1名候选人每周一星的荣誉称号。在候选人的申报和提名的过程中，要坚持公开、公正、公平的原则，要让每个员工都对选出来的结果没有争议，从心理认上同组织的决定。

（3）加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神

通过教育和培训，提高下属的自身素质，从而增强他们自我激励的能力。为了促进职工素质的提高，达到进取精神的增强，领导者应根据企业经营和职工个人的特点有计划、有重点、有组