处理顾客异议的正确方法是（）。 ["据理力争","调查事实，及时反馈","保持沉默","置之不理"]
在距离10kV-35kV导电部位（）m以上工作时，应切断电源，并将变压器高低压两侧断开，凡有电容的器件应先（）。
加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。 ["供应的油品数量一样","满足每位顾客的每一个要求","对每位顾客的服务态度一样","给每位顾客提供的服务一样"]
油员在加注油品作业过程中，必须做到（），以防出现“溢油”事故的发生。 ["准确快捷","精力集中","动作要轻、要慢","动作要轻、要快"]
在风力发电技术中，单位时间内风力机所吸收的风能E与通过风力机旋转面的全部风能Ein的比值称为（）。
在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
