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问题:

[多选] 下列各项中,属于顾客角度中滞后指标的有()

A . A、客户保留率
B . B、新客户开发率
C . C、客户关系
D . D、企业形象

A公司今年将控制企业的风险放在突出的位置,经常开会讨论对风险的认识问题。下列关于企业风险的有关说法中,正确的有() A、公司经营中战略目标不同,企业面临的风险也就不同。 B、风险是客观存在的,不能由企业管理人员的主观判断来决定选择。 C、风险对企业来讲是坏事,因此企业需要严格控制。 D、风险总是与机遇并存。 不适用于税收保全措施的纳税人有()。 从事生产经营的纳税人。 非从事生产经营的纳税人。 扣缴义务人。 纳税担保人。 下列各项中,属于使用比率进行绩效评价局限性的有() A、比率不是一成不变的。 B、鼓励短期行为。 C、忽略战略目标。 D、无法控制无预算责任的员工。 下列各项中,属于专题报告意义的有() A、有助于企业对具体问题进行控制。 B、有助于企业战略目标的实现。 C、有助于企业管理人员开阔战略视野。 D、有助于企业内外的信息沟通。 持有会计从业资格证的人员在不同会计从业资格管理机构管辖范围调转工作单位,且纠续从事会计工作的,应自(),到调入单位所在地的会计从业资格管理机构办理调久手续。 离开原工作单位之H起60天内。 离开原工作单位之日起90天内。 办理调出手续之日起60天内。 办理调出手续之日起90天内。 下列各项中,属于顾客角度中滞后指标的有()
参考答案:

  参考解析

本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。
滞后指标:市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
领先指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

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