客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。 等待。 迎接。 自我介绍。 陪同引导。
在需要理论中，较为著名的三个理论是（）、E．R．G理论和（）．
在企业文化网络中，那些把发生在企业里的逸闻趣事，按照自己的观点进行传播核扩散的人是（） A、教士。 B、传小道消息者。 C、幕后提词者。 D、讲故事者。
非提金网点不能执行以下（）交易。 A、实金出售。 B、不指定块号代保管出售。 C、指定块号代保管出售。 D、代保管回购。 E、实金回购。
简述批判学派心目中的大众传媒。
下面（）属于多媒体信息。
