《冯谖客孟尝君》中，先写冯谖“无好”、“无能”，再三弹铗，要求提高待遇，然后写他为孟尝君营就“三窟”，使之“无纤介之祸”。这种刻画人物的方法是（） 前后照应。 一波三折。 欲扬先抑。 侧面衬托。
营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。 打印发票。 唱收唱付。 及时找零。 及时录入系统。
下列（）属于造成跨国经营型企业文化冲突的原因。 种族优越感。 自我中心。 沟通误会。 文化态度。
态度的特性包括：态度的社会性、态度的（）和态度的协调性。
根据文化形态和企业所有制不同，企业文化冲突可以划分为（）。 跨国经营型企业文化冲突。 合资型企业文化冲突。 并购重组型企业文化冲突。 内部重构型企业文化冲突。
要隐藏幻灯片，首先选中该幻灯片，然后（）。
