服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。 A、仪容仪表。 B、肢体行为。 C、服务用语。 D、服务态度及操作技能。
在一个生产型企业，下列不属于从事影响产品要求符台性工作的人员有（）。 股东。 文件资料管理人员。 售后服务人员。 产品设计开发人员。
下列植物中，先开花后长叶的是（）。 山茶。 桃花。 桂花。 玉兰。
GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）。 工作场所的温湿度。 半成品库的通风和防潮条件。 工作区域布置的合理性。 以上都是。
收货前准备包括（）。 A、单据核实。 B、数量核实。 C、商品整理。 D、约定时间，专人接货。
某烟草专卖局对当事人违反《烟草专卖法》的行为予以行政处罚，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起日内作出复议决定。（）
