题目：工行北京分行法人大客户营销管理系统的设计与实施

 

大型国有银行为金融服务业中的重要企业，在金融市场中有着举足轻重的地位。大型国有银行因为其历史沿革，有着固有的市场，大型国有银行的集团客户市场，是与其市场地位匹配的重要市场。集团客户为各行业的龙头企业，规模大、业务需求复杂、市场影响巨大，服务难度也大，为集团客户搞好服务是一个重要的课题。

本文运用现代软件工程思想，以工行北京分行大客户营销服务为主线，将业务流程管理、客户管理、人力资源管理、绩效管理等管理理论与信息化手段的应用相结合，规划出大客户营销服务管理信息化系统，构造包含大客户信息管理、关系管理、营销管理、服务管理、团队行为管理、业绩管理组成的功能架构，设计了系统网络架构，全面分析了大客户营销服务业务相关用户视图，进一步设计数据库结构，详细设计主要功能模块的功能，完成系统测试与工程实施组织。

论文目标系统已经成功应用于所在工行北京分行大客户营销服务管理工作中，对提高团队服务规范性、服务质量和服务效率具有明显的应用成效。