2016年西北政法大学806公共管理学、组织行为学之《一般管理学原理》考研冲刺模拟题及答案
● 摘要
一、简答题
1． 许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对? 为什么?
【答案】这种说法不对。计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。管理者不论居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。具体内容如下:（1）“计划跟不上变化”主要是由于计划没做好。一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用; 同时计划本身具有灵活适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。
（2）! 一划为促进组织的发展发挥重要作用。主要包括:①应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测。周密的i1一划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。②使组织集中全力于目标。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应。③使组织的活动经济合理。有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其它各种组织的活动做到经济合理。④为控制工作的开展提供依据。计划是控制的基础，为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也将不存在。
2． 决策的影响因素有哪些?
【答案】决策的影响因素的主要内容包括:
（1）环境因素
①环境的稳定性。一般来说，在环境比较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值。这种情况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。在环境剧烈变化的情况下，组织要做的决策是紧迫的，这时一般由高层管理者决策。
②市场结构。垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想，激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。
③买卖双方在市场的地位。在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力; 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，市场
或用户需要什么就生产什么。
（2）组织自身的因素
①组织文化。受保守型文化影响的人们倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。他们在选择方案时，旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施。在进取型组织文化中决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。
②组织的信息化程度。信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织决策者通常掌握着较先进的决策手段。高质量的信息与先进的决策手段便于决策者做出高质量的决策。
③组织对环境的应变模式。对一个组织而言，对环境的应变是有规律可循的。随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。
（3）决策问题的性质
①问题的紧迫性
a. 时间敏感型决策。决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理。这样的决策对决策速度的要求高于对决策质量的要求。
b. 知识敏感型决策。决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对。在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高。
②问题的重要性
重要的问题可能引起高层领导的重视，越重要的问题越可能由群体决策，越需要决策者慎重决策。
（4）决策主体的因素
①个人对待风险的态度。人们对待风险的态度有三种类型:风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。决策者对待风险的不同态度会影响行动方案的选择。
②个人能力。决策者个人能力对决策的影响主要体现在决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力和组织能力卜。
③个人价值观。组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。
④决策群体的关系融洽程度。决策是由群体做出的，群体的特征也会对决策产生影响。在关系融洽的情况下，较好的方案容易获得通过。
3． 请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?
【答案】正式组织与非正式织织间，直线与参谋间以及委员会内部间发生冲突的原因及避免力一法的内容如下:
（1）正式组织与非正式组织之间的冲突
①原因
正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因
素的作用而产生的冲突。
②避免冲突的方法
在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致. 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。
（2）直线与参谋之间的冲突
①原因
组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。
②避免冲突的方法
对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性; 其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。
（3）委员会成员之间的冲突
①原因
委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得一致，从而产生冲突。
②避免冲突的方法
对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团，同时，要对委员会的规模提出限制。
4． 简述计划的性质。
【答案】计划的性质包括:
（1）计划工作是为实现组织目标服务的。任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现力一式的选择。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。因此，组织的各种计划及各项计划工作都必须有助于完成组织的目标。
（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。决策工作确立了组织生存的使命和目标，描绘了组织的未来，计划工作给组织提供了通向未来目标的明确的道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。
（3）计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同。计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这