2016年郑州大学联合培养单位河南工程学院894管理学(一)考研内部复习题及答案
● 摘要
一、简答题
1. 企业管理过程中存有一种现象,即“管理者管了一些不该管的事情,一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点,简述管理者在组织中的角色。
【答案】根据亨利·明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入以下三类:
(1)人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是:
①代表人角色。作为所在单位的领导,管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动,出席社区的集会或宴请重要客户等。
②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责,他们必须在单位内扮演领导者角色。这时,管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③联络者角色。没有联络,管理者就无法与别人一起工作,也无法与外界建立联系。
(2)信息角色
在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。
①监督者角色。陈督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息,这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。
②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。
(3)决策角色
在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。
①企业家角色。作为企业家,管理者对发现的机会进行投资。
②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题,管理者必须善于处理冲突和解决问题。
③资源分配者。作为资源分配者,管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。
④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上,谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织,其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
2. 企业产品开发的任务是什么?
【答案】产品开发的技术创新决策需要回答三个基本问题:企业生产何种产品; 企业提供何等质量
的这种产品; 在上述两个问题解决的基础上确定企业是对原先己经生产的产品进行改造和完善还是开发新的产品。企业产品开发的任务具体表现为:
(1)产品性质的确定
生产何种性质的产品是企业自建立起就已提出并在企业存在过程中需要不断提出的问题。由于企业生产产品的目的是为获得其价值,而产品价值的实现又以消费者的购买为前提,消费者是否购买某种产品取决于他们对该产品的消费能否满足其需要的判断,因此企业生产何种产品最终取决于消费者对市场的需要和企业满足这种需要的能力以及是否可以从中获取足够利益的认识。由于市场是千变万化的,因此企业必须不断地注视和研究这种变化,及时调整自己的生产方向。
(2)产品质量的确定
企业要通过不断的技术创新生产高质量的产品,以提高声誉、争取用户、扩大市场。对企业来说,产品的质量井不是越高越好。产品质量的提高无疑需以支付增量成本为代价。而产品质量完善的边际成本是递增的,即:随着质量水平的不断提高,质量成本增长的速度将越来越快,从最初增长的速度慢于质量的改善到逐步超越后者。对企业来说,为了完全补偿生产过程中的各种耗费,必然希望将与产品质量提高相关的技术创新与组织费用全部计入生产成本,从而提高价格; 而对消费者来说,他们既希望获得更高质量的产品,又不愿为此支付更多的费用。因此在确定生产成本和质量水平的产品时,企业要有“合理质量”的概念,要注意质量水平与生产成本的最佳组a 口0
(3)新产品开发
新产品是指在结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。它既可以是利用新原理、新技术、新材料、新结构开发出的全新产品,也可以是在原有产品基础上,部分采用新技术而制造出来的具有新用途、满足新需要的换代型产品,或者是对原有产品的性能、规格、品种、款式进行完善,但在原理、技术水平和结构上无突破性改变的改进型新产品。新产品开发通常需要回答如下问题:如何开发产品; 新产品开发在研制阶段结束后是否立即组织批量生产、投放市场; 如何投放市场:何时投放。
3. 若一个企业的一把手逢人总说自己的企业没有可用的人才,你认为主要原因是什么? 长此以往对该企业将会产生什么后果?
【答案】(1)主要原因包括以下几方面:
①人力资源管理存在问题。不同的岗位需要不同类型的人才,而一个有能力的人放到不适合的岗位上则看不出成效;
②一把手判断人才的基准有问题。管理者可能对员工的期望要比员工在工作中的实际表要高,所以导致其对所有员工的付出感到不满意,进而感觉公司里并没有可用的人才;
③没有很好的挖掘员工的潜力。每个人都存在很大的潜力,员工在工作中表现出的能力只是冰山一角,如何挖掘员工的潜力应该是企业重点关注的问题之一。
(2)对企业将产生的后果包括:
①长此以往,导致人才成为庸才。机械性的工作往往使得员工逐渐失去创新思维,长时间的
重复性劳动使得原本有潜质的员工逐渐的平庸化,不利于个人的发展,同时给企业带来直接损失。
②导致人才外流。企业员工除关心自己的薪资水平之外,还会关注管理者对自己的主观评价。如他感觉管理者给予自己的评价低于自己的期望值,则会产生心理的落差,甚至会选择离开目前的企业。
4. 要想使授权具有充分而理想的效果,组织必须提供哪些要素条件?
【答案】要想使授权具有充分而理想的效果,组织必须注意几下几个方面的条件:
(1)共享的信息。组织中的信息作为一种资源具有共享性,组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料,就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。
(2)提高授权对象的知识与技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训,以帮助他们获取必需的知识和技能。这种培训能够有效地帮助员工进行自主的决策,提高他们参与组织活动的能力,并为组织的团队合作和组织目标的实现打下扎实的基础。
(3)充分放权权力。组织若要充分发挥团队的作用,就必须真正地放权给团队中的各个专家和基层人员,使每个成员都能根据工作过程实际进行适当的安排,这样,各种类型的权力才能够得到充分地发挥。
(4)对绩效的奖励。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统,对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该既包括工资和利润提成,也包括一定的股权比例,如职工持股计划(ESOPs )等。
5. 简述组织与环境的关系。
【答案】组织是指为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合; 组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织与环境的关系具体表现为:
(1)组织与环境密切相关
企业外部存在的一切都是企业的环境。环境中的不同因素对企业活动内容的选择及其组织方式的影响程度也是不同的。企业组织的外部环境可以被定义为存在于企业组织边界之外、并对企业组织具有潜在的直接影响的所有因素。
(2)环境的复杂性对组织的影响
复杂性是指环境由多个不同质的要素构成。随着复杂性程度的提高,组织就要设置更多的职位和部门来负责对外联系,并配备更多的综合人员来协调各部门工作,结构的复杂程度就随之提高,组织的集权化程度也必然降低,环境的变动性取决于构成要素的变化及这种变化的可预见程度。
(3)环境对组织结构的影响
任何组织作为社会的一个单位,都存在于一定的环境中。组织外部的环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响。这种影响主要表现为以下三个小同的层次:
①对职务和部门设计的影响。组织是社会经济大系统中的一个子系统。组织与外部存在的其他社会子系统之间也存在分工问题。社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容,从而所需完
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