GB／T19011-2003标准的主要内容有（） 质量管理体系基础和基本术语。 质量管理体系基本要求。 对审核员的能力和评价提供了指南。 关于质量管理体系持续改进的方法。
以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。 企业应当健全内部产品质量管理制度。 实施质量成本管理。 严格实施岗位质量规范。 开展方针目标管理。 严格实施岗位质量规范。
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 认知质量。 感知质量。 顾客抱怨。 顾客期望。
关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。 安全性丧失。 整体功能丧失。 部分功能丧失。 功能逐渐丧失。
（）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。 质量目标。 质量策划。 质量控制。 质量保证。
过程是由（）环节组成。
