自我沟通的首要条件在于（） ["认知","心态","情绪","表达方式"]
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
用ping命令发出4个测试包的命令为（） ["ping–n4","ping-t4","ping–a4","ping–l4"]
关于汽车轮胎下列说法正确的是（） ["充气轮胎按胎体帘线排列方向的不同可分为普通斜交轮胎、带束斜交轮胎和子午线轮胎","子午线轮胎较普通斜交轮胎滚动阻力小、温升低、胎体缓冲性能和胎面附着性能好","普通斜交轮胎较子午线轮胎装车后油耗低、耐磨损寿命长、高速性能好","随着轮胎气压的增加，其承载能力也越强，但轮胎的附着能力下降，震动频率增加，乘坐舒适性和安全性变坏"]
一个完整的信息沟通包括（）个环节。 ["5","6","7","8"]
简述服务基本特征中的不可储存性。
