银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。 A、周到。 B、细致。 C、耐心。 D、礼貌。 E、认真。
符合性测试中的功能测试即对某项控制的特定环节，选择若干时期的（）进行检查，确认该环节的控制措施是否一贯或持续发挥作用。 A、不同类业务。 B、同类业务。 C、所有业务。 D、特定业务。
符合性测试是获得（）以证实内部控制在实际中的合规性、有效性和适宜性，即相关规定在实际中是否被一贯执行，控制措施能否达到控制目的，控制措施是否恰当。 A、评价结果。 B、评价案例。 C、评价事实。 D、评价证据。
银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的（）等方面的差异而歧视客户。 A、肤色。 B、民族。 C、性别。 D、健康或残障。 E、业务金额大小。
对被评价机构内部控制体系进行综合评价后，应与（）沟通，以核对数据，确认事实，并就评价中的问题征求意见。 A、被评价机构管理层。 B、被评价机构所有人员。 C、被评价机构内部控制负责人。 D、被评价机构负责人。
商业银行内部控制评价实施包括了解内部控制体系与实施测试和分析。其中了解内部控制体系是指应了解（），确认评价范围，确定被评价机构的内部控制体系的健全程度，然后决定实施测试所采取的方法。
