[多选] 导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A . 耐心聆听，不作争辩
B . 尽量采用个别接触的方式
C . 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D . 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E . 事后总结，记录存档

茶色变色镜片中加入（）会使变色速度和褪色速度都加快。二氧化硅。二氧化锡。氧化亚铜。二氧化硼。套建筑面积的构成信息检索效益评价的原则有哪些？加力燃烧室由哪些部分组成？组合墙（即带有门或窗的隔墙）中，墙的隔声量应选择哪种方法合理（）低于门或窗的隔声量。等于门或窗的隔声量。可不考虑门或窗的隔声量。大于门或窗的隔声量。导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

参考答案：