处理投诉的“三换原则”是指（） 换当事人。 换语气。 换场地。 换时间。
前台营销人员要加强对借款人资料真实性的调查，重点关注（）等相关资料的真实性，防范可能出现的信用风险和操作风险。 借款人贷款项目。 贸易背景。 担保有效性。 关联企业。
对于拟进行技术改造或产品升级，积极从（）转型的企业应审慎给予信贷支持。 A.限制类。 B.淘汰类。 C.支持类。 D.维持类。
在100g浓度为18mol/L、密度为ρ的浓硫酸中加入一定量的水稀释成9mol/L的硫酸，则加入水的体积为（）。 小于100mL。 等于100mL。 大于100mL。 等于100/ρmL。
各级机构要严格控制对相关（）落后产能的信贷支持，实施产业黑名单管理。 限制类。 淘汰类。 支持类。 维持类。
柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。
