[问答题,简答题] IT服务管理的十大流程是什么？

什么是信息需求？信息需求和信息用户有什么关系？组织信息需求的特征？ 信息系统审计的目的是什么？信息系统审计和信息系统日常运行和维护管理的审计踪迹有什么区别？ 计算题：经检测退火态的亚共析碳素钢基体组织中，珠光体和铁素体的质量分数各占一半，求该钢的牌号。 信息系统数据库管理员的职责是什么？ 信息系统维护包括哪几方面？ IT服务管理的十大流程是什么？