（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具 A、流程设计。 B、服务设计。 C、服务蓝图。 D、服务项目设计。
影响地面水环境质量的污染物按污染性质可分为（）。 持久性污染物。 排持久性污染物。 水体酸碱度。 热效应。
中国本位币的最小规格是（） A、1分。 B、1角。 C、1元。 D、10元。
大气环境质量三级评价项目，若评价范围内已有例行监测点位，或评价范围内有近（）年的监测资料，且其监测数据有效性符合《环境影响评价技术导则一大气环境》(HJ2.2—2008)有关规定，并能满足项目评价要求的，可不再进行现状监测。 A．1。 B．2。 C．3。 D．7。
注重分析虚词特殊用法的著作是（） A、《经传释词》。 B、《词诠》。 C、《助字辨略》。 D、《古汉语虚词通释》。
许慎的“本无其字，依声托事”是指（）
