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问题:

[单选] ()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。

A . 服务危机
B . 服务危机管理
C . 投诉管理
D . 服务行为规范

对生物的生长、发育、繁殖及分布起直接作用的生态因子是()。 海拔。 坡度。 光照。 经纬度。 多路传输是指一条线路同时传递多条信息。 模板支架立杆底部应加设满足支撑承载力要求的垫板,可使用()等材料。 砖。 塑料。 钢板。 混凝土。 拆借资金可用于() 弥补票据清算不足。 弥补联行汇差不足。 先支后收等临时性资金周转需要。 发放固定资产贷款。 一次群的帧结构是采用复帧形式,复帧由()个连续的帧组成。 8。 16。 32。 64。 ()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。
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