遵从、认同和内化是大学生态度与品德（） A．形成阶段；。 B．转化阶段；。 C．习得阶段；。 D．修正阶段。
客户关系管理的原则包括() A、客户利益第一位。 B、银行利益第一位。 C、客户关系维护是长期持续的过程。 D、客户关系维护是目前短期的任务。
PBMS系统中的理财经理绩效积分包括（） A、客户积分。 B、产品销售积分。 C、营销活动积分。 D、客户推介积分。
一位讲师未被晋升为副教授，这本来是个打击，但他却说，在现在的职位上更轻松、更愉快些。这个例子是哪种心理预防机制的表现（） A．压抑作用；。 B．退化作用；。 C．合理化作用；。 D．投射作用。
PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（） A、客户经理工作托管。 B、客户经理换岗、离岗时的工作移交。 C、客户经理AB角管理。 D、客户经理信息查询。
（）可以查询尚未分配客户经理的客户清单
