题目：深圳电信全业务清单自助服务系统的设计与实施

       根据深圳电信精确化管理、精细化营销的要求，各级管理、营销人员常常会为了临时开展主动营销、客户洞察分析、经营决策分析等工作，而需要从本地数据平台获取相关报表数据或者清单数据，按照正常的需求流程，经历环节较多，周期较长，常常会影响数据提供的及时性。同时由于此类临时需求数量繁多，一年约一千多个，需求内容不太确定，结果产生后，需求提出人又多次要求修正，使企业需要大量的数据支撑人员。为了解决这种被动的局面，改被动支撑为主动支撑，为提高企业的市场经营分析和营销策划的整体效率，缩短数据支撑的周期，提升市场应变的速度，特提出建设全业务清单自助服务系统。

       本文在研究深圳电信原有的清单业务流程后，重新设计整合了清单系统的流程，使用建模技术和流程分析方法，针对该公司的管理目标，梳理了清单服务工作流程，提取该公司清单服务系统的功能需求及非功能需求，针对其业务特点自顶向下设计了系统总体解决方案。该系统使用JAVA语言开发，结合了FLEX、JAVASRIPT等语言技术，采用B/S架构与C/S架构结合的设计模式，对系统架构、系统功能模块、网络拓扑、系统安全、数据库等方面进行详细的设计；通过科学的测试和标准化的实施管理，最终，完成了该系统的设计和实施。

       目前全业务清单系统已经全部实施完成，向用户提供所需要的各类清单，供客户分析、营销活动支持、客户服务支持、数据监控等工作内容的支撑。使用该系统后，用户能够自主的、迅速有效的获取到清单系统向用户提供的各类数据清单，根据清单记录的规模，获取时间从几十秒到几十分钟不等，提高了响应速度，缩短了市场分析、营销活动的响应周期，增强了市场竞争力。