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一、选择题

1． 在平衡积分卡控制中，下列（ ）不是在成长阶段的财务衡量应着重的方面。

A. 销售额总体增长百分比

B. 资产报酬率的增长率

C. 特定地区的销售额增长率

D. 特定顾客群体的销售额增长率

【答案】B

【解析】在成长阶段，由于前期投入较大，企业的现金流量可能是负数，投资回报率亦很低，

此时财务衡量应着重于销售额总体增长百分比、特定顾客群体和特定地区的销售额增长率等指标。

2． 期望理论的提出者是美国心理学家（ ）。

A. 亚当斯

B. 弗鲁姆

C. 斯金纳

D. 马斯洛

【答案】B

【解析】期望理论也是过程型激励理论中具有代表性的理论，是美国心理学家弗鲁姆于20世纪60年代中期提出的。该理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素:①目标效价; ②期望值，即这两个因素的乘积。

3． 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ）。

A. 适时控制

B. 适度控制

C. 客观控制

D. 弹性控制

【答案】D

【解析】企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

4． Y 理论的人性假设基础是（ ）。

A 经济人假设

B. 社会人假设

C. 复杂人假设

D. 自我实现人假设

【答案】D

5． 某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况? （ ）

A. 技术技能、人际技能、概念技能都弱

B 技术技能、人际技能、概念技能都强

C. 技术技能和人际技能强但概念技能弱

D. 技术技能和概念技能强但人际技能弱

【答案】D

【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能; 他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能; “与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较弱。

6． 某公司有三级管理层:公司总部、职能部门和产品部（共有12个产品部）。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案。（ ）

A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B. 更换一位能力更强的公司总裁

C. 淘汰几种产品

D. 各产品部实行自主管理

【答案】D

7． 组织文化具有（ ）。

A. 较强的创新性，打破传统观念和价值体系

B. 独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C. 在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化

D. 以不变应万变，始终保持稳定性

【答案】C

【解析】任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复达到更高的层次。

8． 作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到（ ）。

A. 缩减沟通的隔阂

B 时间差异也大大缩减

C. 组织内信息能够更好地保存

D. 供部分用户享用

【答案】ABC

【解析】作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很人的影响:①缩减沟通的隔阂; ②时间差异也大大缩减; ③组织内信息能够更好地保存。

9． 接受（ ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A. 功利观

B. 权利观

C. 公平观

D. 综合观

【答案】C

【解析】一个组织可能有四种道德观:①功利观; ②权利观; ③公平观; ④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资小足以维持该员工的基本生活。

10．根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（ ）。

A. 提供诱人的薪水和福利

B. 提供舒适的工作环境

C. 提供具有挑战性的工作

D. 提供自由工作的便利

【答案】C

【解析】影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。①激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它有利于提高员工满意度:②保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，它有利于消除员工的不满意态度。C 项属于激励因素。